汽車保有量的飆升帶來汽車后市場的春天，但是卻有越來越多的小修理廠經(jīng)營困難甚至面臨倒閉的困境。為什么?對此，大慶的姜明剛最有發(fā)言權(quán)，感觸也最深。

在加盟小拇指前,姜明剛的修理廠已經(jīng)開近兩年了，客戶為面包車和10萬以下的轎車，價格報不上去，加之昂貴的人力成本，每天忙的焦頭爛額卻幾乎沒有盈利，姜明剛痛定思痛決定尋找一個高端的知名連鎖品牌來提升品質(zhì)，打破僵局。

2012年初，姜明剛在北京的朋友推薦了包括小拇指在內(nèi)的三家汽修連鎖品牌，經(jīng)過對管理、原料、市場占有率等多方考察對比，姜明剛最終選擇了小拇指。之前開修理廠的經(jīng)歷成為他決策的依據(jù)，“另外兩家還是在做低端市場，用的原料也是低廉的，我就是想著不能再跟修理廠那樣接面包車了，必須選擇一個有品質(zhì)保證的品牌!”

加盟小拇指后，從裝修開始，大到門頭形象、店內(nèi)規(guī)劃布局，小至價格牌與背景宣傳的擺放，姜明剛認真聽取總部營建規(guī)劃部的指導(dǎo)意見。用他的話說，做修理廠時根本沒有整體營建規(guī)劃的概念，東西都是東擺一點西放一點，哪里考慮過顧客休息區(qū)?!或許是以前修理廠那種臟亂差的感覺做怕了，這次特別對顧客息區(qū)提出了自己的想法----按照五星賓館的標準設(shè)計，提高顧客的舒適感、滿意度。裝修完成后，姜明剛望著高端大氣上檔次的店面形象，露出了滿意的笑容。

萬事俱備，接下來就是要正式上“戰(zhàn)場”。當然，姜明剛心中早有計劃，在開業(yè)前的業(yè)主培訓(xùn)中，他系統(tǒng)學習了小拇指品牌文化與差異化經(jīng)營理念。“小拇指在消費者心目中就是高端與品質(zhì)的象征”，姜明剛篤信品牌的力量。因此，他制定了一系列針對高端汽車市場的服務(wù)項目?！拔覀兙褪且岊櫩透杏X到我們這里是享受服務(wù)的，上我們這兒是身份的象征!”姜明剛這樣解釋服務(wù)的真諦。

在他的店內(nèi)有一排非常漂亮的水晶柜，這不是普通的展示柜，而是VIP的儲物柜，且不租不賣，必須在店內(nèi)消費一定額度后免費贈送一個，用于存放該顧客的資料，如消費卡，未使用完的美容產(chǎn)品等。并且，在每個柜子右下方都會貼出該客戶車輛的照片，體現(xiàn)VIP顧客的專屬尊貴，當?shù)睾芏囝櫩投家栽诮鲃偟陜?nèi)擁有一個儲物柜而感到榮耀。

對于貼心管家式服務(wù)，姜明剛提起了頗受好評的溫馨短信服務(wù)，當車送至店內(nèi)確定下單后，顧客便會收到一條由店內(nèi)服務(wù)人員發(fā)送的內(nèi)容包含所做的服務(wù)項目、預(yù)計取車時間等信息的短信。當服務(wù)完成可取車的前三小時內(nèi)，顧客還將收到一條溫馨短信，提示顧客可以何時來店內(nèi)取車。這樣細心周到的服務(wù)為姜明剛的店贏得極好的口碑。

目前他又將VIP會員服務(wù)進一步升級，根據(jù)顧客的消費能力進行劃分，對會員實行分級管理，面對最高端的20%會員，建立俱樂部，積極為會員搭建人脈平臺，增加顧客與門店間的黏度，提高顧客的忠誠度，在會員中反響熱烈。

服務(wù)做好了，顧客滿意了，店內(nèi)生意越來越好，美容油漆等核心業(yè)務(wù)甚至都需要預(yù)約!服務(wù)質(zhì)量的不斷升級帶來的收獲讓姜明剛都始料未及。

當我們希望姜明剛談?wù)勍懽冎放c成功經(jīng)驗時，他笑著說，只有一句話，選對一個好的品牌，然后堅定的努力走下去!